Genial, fundamental, es lo que deberian hacer, ponerse en el lugar del cliente. Sin duda. Da mucha rabia cuando vas a un hotel de lujo, con toda la ilusion y por que no decirlo, cuando has hecho un esfuerzo importante y tienes que estar tapando los defectos y perdonandoselos al establecimiento, haciendo como que no los ves. Es frustrante, y en otros sectores de actividad no lo permites, vas a comer a un restaurante bueno y no admites una carne en mal estado y si admites en un hotel de 5 estrellas un mobiliario estropeado, una ducha que no funciona correctamente o una insonorizacion deplorable… pero por que????
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